“奶奶，您这件衣服不是在我们这里买的。我不能跟你退货。”服务员耐心的和顾客解释。
“你这姑娘长得挺漂亮，怎么不认账呢。我是你家的老顾客了。除了你家我谁家也不去。”
“奶奶您看这牌子和我们这里的不符。”
“我不懂你说得什么牌子。我只记得来过你们这里。”老人说着还有些急，从自己包里翻找着什么。
顾总叮嘱助理几句，助理走过去帮忙解决问题。
助理走上前，“奶奶，您别急。我来帮你。”
“小伙子，谢谢你。我记着有小票。怎么找不到了。”老人翻找着，弯腰的空，老人脖子里的牌子掉了出来。
助理扫了一眼，心中有了答案。
“奶奶，您这衣服是我们这里的。她新来的不清楚。您告诉我您想换货，还是退货。”
“我想换货。这衣服太小了。我儿子穿不下。”
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